Nhiều người dùng phản ánh việc nền tảng Zalo ép khéo người dùng lấy mã xác thực khi đăng ký tài khoản mới, lấy lại mật khẩu, hay đăng nhập lại khi đổi sang thiết bị khác đều phải nhắn tin đến dịch vụ đầu số tổng đài với mức phí mỗi tin nhắn là 1.000 đồng hoặc 5.000 đồng tùy đầu số. Có cách khác là gọi điện đến tổng đài với mức cước 1.000 đồng/phút.